Les fonctions administratives sont les plus à risques. Pour se digitaliser sans détruire massivement des emplois, les banques doivent renforcer la formation.
« Duplex, l’assistant vocal autonome de la banque, repère les dossiers d’ouverture de compte incomplets et passe simultanément les 7 coups de fil de relance nécessaire. Il organise ensuite l’agenda des conseillers pour la semaine suivante et fixe les rendez-vous avec les clients… ». Ce scénario n’est pas esquissé par un géant de la Tech mais par la profession bancaire elle-même.
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